Стандарты не нужны

Статья про обслуживание в журнале итоги за 21мая2012 навела на мысль, что
Стандарты обслуживания не нужны.
Нужна идея, мотив, жизнь , отношение к другим людям - не только клиентам.
Те вместо контроля стандартов наказанием и поощрением надо использовать корпоративную культуру и отношение людей между собой. Не надо рассказывать что делать или не делать, надо учить зачем это делать.
Надо не тренировать эффективность в рамках стандарта а надо обучать культуре и отношению - и тогда стандарты не нужны, ты и так сделаешь все наилучшим и полезным способом для другого человека!

Posted via LiveJournal app for iPhone.